Cada equipe de vendas enfrenta desafios diferentes.
Por isso, o treinamento da ETR não parte de uma grade engessada. A proposta é construída a partir da realidade da empresa, dos desafios da equipe e dos objetivos que precisam ser desenvolvidos.
Combinamos desenvolvimento comportamental e técnicas comerciais para transformar situações reais do trabalho em oportunidades de aprendizagem e aplicação.
Conhecer técnicas de vendas é importante. Mas técnica, sozinha, nem sempre explica por que uma equipe encontra dificuldades para abordar clientes, identificar necessidades, lidar com objeções, negociar ou construir relacionamentos comerciais.
A forma como o profissional se comunica, escuta, reage, interpreta situações e se posiciona diante do cliente também influencia a experiência de compra e a condução da venda.
Por isso, o desenvolvimento da equipe pode envolver tanto competências técnicas quanto aspectos comportamentais relacionados à forma de vender e à forma como diferentes clientes tomam suas decisões de compra.
O desenvolvimento comercial ganha força quando técnica e comportamento deixam de ser tratados separadamente.
Na abordagem da ETR, os aspectos comportamentais relacionados à venda e à compra ajudam a ampliar a percepção da equipe sobre suas próprias formas de agir e sobre diferentes formas de se relacionar com os clientes.
Essa perspectiva pode ser integrada ao desenvolvimento de competências como comunicação, abordagem, negociação, argumentação, relacionamento e outras necessidades identificadas pela empresa.
O objetivo não é ensinar a equipe a repetir um roteiro.
É ampliar sua capacidade de compreender situações comerciais e agir de maneira mais consciente, adequada e eficaz.
Os conteúdos são definidos conforme a realidade e os objetivos de cada empresa. Entre as possibilidades de desenvolvimento estão:
Aprimoramento da comunicação, escuta, abordagem e construção de relacionamento com clientes.
Percepção dos diferentes perfis comportamentais, formas de interação e comportamentos que podem influenciar a experiência comercial.
Identificação de necessidades, argumentação, apresentação de valor, negociação, tratamento de objeções e condução da venda.
Desenvolvimento da postura e das competências necessárias para qualificar o atendimento e fortalecer a relação com o cliente.
Os temas podem ser combinados, aprofundados ou substituídos conforme a necessidade apresentada pela empresa.
Conversamos para compreender o contexto da empresa, os desafios percebidos e o que se espera desenvolver na equipe.
A partir desse entendimento, definimos os focos e conteúdos mais adequados ao objetivo do treinamento.
O treinamento é conduzido de forma prática e participativa, utilizando uma abordagem vivencial combinada a outras estratégias de aprendizagem adequadas ao contexto.
Os conteúdos são trabalhados de forma conectada às situações que fazem parte da rotina comercial da equipe.
O treinamento pode ser desenvolvido para diferentes profissionais que atuam diretamente na relação comercial com clientes, como:
equipes de vendas;
equipes comerciais;
vendedores e consultores;
profissionais de atendimento com atuação comercial;
equipes que precisam fortalecer competências de relacionamento e negociação.
O formato também pode ser adequado à realidade da empresa, com realização presencial ou online.
A ETR entende o treinamento como uma oportunidade de desenvolvimento aplicado ao contexto do negócio.
Por isso, a conversa inicial é parte importante do processo.
É a partir dela que conseguimos compreender o que sua equipe vive hoje, quais desafios precisam ser trabalhados e qual formato de desenvolvimento faz sentido para a empresa.
Sim. O treinamento é estruturado a partir da realidade, dos desafios e dos objetivos apresentados por cada empresa. Por isso, não trabalhamos com uma grade única obrigatória.
Sim. O treinamento pode ser realizado presencialmente ou online, conforme a necessidade e a realidade da empresa.
Pode ser desenvolvido para equipes de vendas, áreas comerciais, vendedores, consultores e profissionais de atendimento que também atuam na relação comercial com clientes.
Não. A proposta pode combinar desenvolvimento comportamental e técnico. A abordagem é definida conforme a necessidade da empresa.
A duração é definida de acordo com o objetivo, o conteúdo e a realidade da empresa. Por isso, não trabalhamos com uma carga horária única para todos os projetos.
A quantidade de participantes é definida conforme o projeto e a dinâmica necessária para o treinamento.
O primeiro passo é uma conversa para entender a realidade e a necessidade da empresa. A partir desse entendimento, a ETR estrutura a proposta mais adequada para o projeto.
Conte para a ETR o que está acontecendo na sua equipe, quais desafios você percebe e o que gostaria de desenvolver.
Vamos conversar para entender a realidade da sua empresa e avaliar qual solução faz sentido.